【負評】甲山林代銷業務|第一次買房就被罵是種怎樣的體驗



 4/9更新:

1. 代銷退群

魯小姐與洪先生於4/2 未進行任何說明即先後退群

4/3上午在我太太去電詢問下,

魯小姐說明:「我覺得你們的文章斷章取義」

我太太詢問:「請問哪裡斷章取義?」

魯小姐:「我沒有看文章」

???

沒看文章,就能認定斷章取義...?

後續在我發送簡訊詢問後,魯小姐才改口:

「是因為群組已達上限,因此退群」

魯小姐未看文章,卻指稱文章斷章取義

2. 補上完整LINE對話紀錄

  • 僅碼掉所有敏感個資:姓名、建案名稱、地址、電話
  • 洪先生已將「神經病」的留言收回,對話紀錄不會看到
  • 4/2 魯小姐與洪先生無故退出LINE群組

3. 比較有爭議的2-4點,以下補充說明:

  1. 遺漏「土地款」發票: 發票是代銷拿給我們的,而非建商直接寄送, 如果你是屋主,會找建商還是代銷呢?
  2. 工程進度:代銷在簽約前,告知會主動回報並且還開了個 LINE 群, 如果你是屋主,會找建商還是代銷呢?
  3. 房貸問題:查了之後,房貸真是我問錯人了 如果還有機會買下間房,我會記得這次經驗,下次問對人

我要反推我的甲山林代銷業務:

洪先生、陳先生與他們的主管魯小姐

背景交代

我們在2022年時與甲山林的洪、陳兩位簽約了一棟北北基東半邊的預售屋

這是我第一次買1,000萬等級的商品,也是第一次遇到簽約前後差異這麼巨大的業務

這兩位甲山林代銷做事非常粗心,且太明顯地挑事情做

我能理解應該將力氣花在刀口上,用最小的力氣做最有效益的事情

但他們實在太多基本的東西都沒處理好,態度又十分跋扈,最後還要被罵一句神經病

經歷如此糟糕的購買體驗

實在覺得很酷,以此文作為紀錄,順便勸世一下

與甲山林代銷溝通的事情經過

下列以流水帳方式紀錄:2022/8月至今共發生的若干事件

數次未檢查到合約應簽名處

發生時間:2022/8/19, 2022/8/22

去年完成簽約後,數次(至少兩次)沒有檢查到我們(屋主)應簽名處

導致我們得額外花時間約簽名

LINE 對話截圖:甲山林代銷業務:數次未檢查到合約應簽名處

遺漏「土地款」發票

發生時間:2022/9/11

寄送訂金及前幾期工程款的款項的發票,漏了其中一張「土地款」的發票,

導致我們第三次得約時間拿取。

詢問為何得跑如此多躺,甲山林代銷卻回應:

「因為都是從業主那邊寄出的,所以其實我們也無法控制😅」

我以為事先檢查交付的東西是職場基本..

LINE 對話截圖:甲山林代銷業務:第三次缺漏-土地款發票

不曾主動回報工程進度

發生時間:2022/10/2

我不太確定其他預售屋建案的代銷是否會主動回報工程進度

但簽約前甲山林代銷告知:

每次要繳納工程款也會同步讓我們(屋主)確認當前的施工狀況

但從2022/8月簽約至今(2023/4月),我們不曾收過任何進度回報

我們詢問後,甲山林代銷卻通通推給建商,

要我們自己問,跟在簽約前說的完全不同

簽約前、簽約後完全兩樣情

LINE 對話截圖:甲山林代銷業務:不曾主動回報工程進度

詢問房貸求助無門

發生時間:2023/2/8

詢問房貸團貸問題時,只回了一句:「對保時由銀行評估」

因為我是首購,所以對於房貸的事情也是相當陌生,想尋求甲山林代銷專業的協助

不過從他們的回答,很顯然的,他沒有意願協助詢問,我也就不再耽誤人家時間

LINE 對話截圖:甲山林代銷業務:詢問房貸求助無門

加購車位百般困難,還要被罵神經病

發生時間:2023/3/5 - 2023/3/23

我們當初購屋時,沒有購買車位

就在去年底我的女兒出生後,所以開始考慮加購車位

於是 3/5 向甲山林代銷業務詢問加購車位

但一直到3/9才得到回覆,並且還是再次詢問後才得到車位選擇

而甲山林代銷提供的車位選擇數量還遠遠低於建商提供的數量,

詢問原因,也不願多做說明,回應:「不知道,現場有其他考量」

詢問車位過程,對方百般推託,甚至在過程中還罵了人

整個車位事件經過較長,事件關鍵點列點如下:

  1. 推託不給車位
  2. 語中帶酸
  3. 罵人神經病
  4. 罵人隔一天才道歉
  5. 車位冷處理
  6. 詢問車位卻還問要不要多買一間房?
  7. 機器人式冰冷道歉
  8. 主管出面,也幾乎沒有處理到任何事

詳細經過截圖請看:

LINE 對話截圖 part 1:甲山林代銷業務:加購車位百般困難,還要被罵神經病

LINE 對話截圖 part 2:甲山林代銷業務:魯小姐(主管)加入後

不再告知任何行銷活動

發生時間:2023/2/20 - 2023/3/19

車位事件發生前,甲山林業務都會主動告知案場的行銷活動,並提醒我們可以帶朋友去賞屋

但不知道是否因為發生了車位事件

所以近期的活動(2023/4月)都不跟我們說了

是我們在社區群組內看到才曉得原來有,一問之下才知道想參加的活動已額滿

但明明詢問車位時,還有請甲山林代銷若有活動告知我們

因為覺得他們辦的活動都很優質,實在很可惜

LINE 對話截圖:甲山林代銷業務:不再告知任何行銷活動

其他事件

其他還有一些比較小的事件,像是:

  1. 甲山林代銷業務表示,洪先生將為後續的客變窗口,但這個窗口只有約會議的功能,客變會議完全沒到,也從來沒告知過客變進度
  2. 還有其他已購戶抱怨這洪先生的狀況

若完全展開,篇幅會太長,因此就在這邊打住

事件過後|我們的感受

洪先生 - 神經病出自他口

  • 購買車位,各種刁難

由於我喜歡知道有哪些選擇後,才做決定

而在甲山林代銷告訴我只有2個車位之前,其實已先跟建商詢問過得知至少有7個車位

因此代銷告訴我僅有2個選擇時,我自然是相當納悶

想要進一步詢問原因,對方不願多做說明,僅回應:「不知道,現場有其他考量」

更是讓我百思不得其解...,還是購屋後要加買車位很困難,其實是個普遍現象?

  • 罵人神經病,提不出證據

洪先生在群組裡罵我「神經病」的第一時間,我就有貼出截圖,明確讓對方曉得我有看到

當時是晚間9點,但整整等到隔天才得到一個「訊息錯頻,很抱歉」的道歉

陳先生 - 各種話中帶酸

  • 想加買車位,卻詢問要不要多買一間房

我其實無法理解,是怎麼樣的業務本能習慣,會順口問問看客戶是否也有加購房子的需求

從前後文的關聯,我們的需求很明確:「只想要加購車位」

很顯然陳先生話中話的意思是:「想要車位,你們就得再買一棟房子」

而就在我們表示:「我們只是市井小民,哪裡還有能力考慮其他房型」

陳先生仍然持續進行挑釁:「可以啦 多買房就有更多的選擇」

魯小姐 - 無法閱讀空氣 &無法處理事情

原以為洪、陳兩位代銷的主管,魯小姐加入群組後,事情會有所好轉

不料,結果依然是一灘死水

因為魯小姐...

  • 不會閱讀空氣

對於我的提問「已購戶詢車位,貴司都是以要不要再考慮買一間房回應的是嗎?」

也就是我想知道「問車位,陳先生再upsale 再賣一間房」,是屬於公司政策還是個人行為

而她第一時間是選擇先撇清「自己沒有這樣說」,而非好好說明

  • 責任推給下屬

釐清「問車位,陳先生再upsale 再賣一間房」,屬於陳先生個人行為後

做了一個沒有充分依據的推斷後,將責任通通推給下屬

我以為主管就是要來扛事情的,不過我沒什麼立場去評判別人的帶人哲學

  • 不能解決事情

站在一個客戶的角度,我只覺得連主管都不能處理事情

今天就是因為你的下屬徹底激怒了我,然後身為主管你又把事情丟回去給下屬處理

我認為,這只是想要火上加油...?

對於甲山林本次處理的整體感受

從頭到尾,我們沒有感受到甲山林願意好好處理這件事

  1. 洪罵了人隔天才道歉
  2. 起初,主管說要說明,僅是一封不著邊際的簡訊
  3. 後來,主管加入群組後,只有火上加油
  4. 洪、陳兩位業務無限機器人式的道歉

車位詢問

  1. 徹頭徹尾都不願好好介紹車位
  2. 詢問更多卻還要被罵!由於我們財力不夠闊綽,七位數的商品,是必須好好做點功課才能下手的

事件過後|我們的決定

不買車位了

幾經考量,我們最後決定不買車位

一則是因為,為何要買東西還得受氣

二則是有社群的芳鄰有多買車位,到時願意出租;

到時若有意外,我們也查過,還可以租家裡附近的車位

為何不讓業務登門道歉

嗯...這是一個現實面的考量

我們是一個三人的小家庭,女兒還是個不會走路的嬰兒

雙拳難敵四手,我無法確保他們登門時,會不會對我的妻小不利

將事情經過寫出來

從去年8月簽約至今,得到這一連串如此糟糕的體驗,實在覺得無奈

一屆市井小民的我沒有什麼能力能夠撼動這種大集團

只能將這段經驗寫出,以免有更多人受到這般服務

避雷整理|甲山林銷售的建案

畢竟我是已購戶,不太方便直接寫出建案名稱,避免影響到我們社區

所以下面整理出甲山林目前在北北基東半邊銷售的建案

大家預約看屋時可以再多注意:

後記

有過這次與甲山林購屋的經驗,

我們誠摯地不推薦與甲山林建設/愛山林行銷購屋。

無論是任何事情都推給建商、各種消極處理,甚至是罵人...

花了錢並不就是大爺,但我從沒想過:有人可以當了大爺還賺了人家的錢...

若有需要這幾位甲山林業務的全名,也可以私訊我

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